Chipotle: การสร้างเนื้อหาภาพที่กำหนดเองมากขึ้นสำหรับโซเชียลมีเดีย

การเชื่อมโยงภาพอาหารเข้ากับผู้คนที่หิวโหย

Chipotle Mexican Grill คือแบรนด์ร้านอาหารจานด่วนระดับโลกที่มุ่งหวังจะทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงอาหารได้ เมนูของร้านนั้นสามารถปรับแต่งได้ ดังนั้นลูกค้าจึงสามารถปรับแต่งอาหารของตนเองให้เหมาะกับการบริโภคของแต่ละคน Candice Beck ผู้จัดการฝ่ายยุทธศาสตรโซเชียลมีเดียของ Chipotle ทำงานร่วมกับทีมสร้างสรรค์ เอเจนซี และพาร์ทเนอร์ด้านเนื้อหาเพื่อจัดทำปฏิทินเนื้อหาสำหรับโซเชียลมีเดียในทุกไตรมาส เธอทำงานกับช่างภาพนิ่ง นักสร้างภาพเคลื่อนไหว นักวาดภาพประกอบ และผู้ให้บริการเทคโนโลยีเพื่อสร้างสรรค์ จัดหมวดหมู่ และพัฒนาเนื้อหาในช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ โดยมีหลากหลายธีม เนื้อหานี้ได้รับการออกแบบให้ทำงานร่วมกันอย่างเป็นหนึ่งเดียว เพื่อรองรับยุทธศาสตร์ของ Chipotle และสร้างปฏิทินเนื้อหาที่พร้อมใช้งานได้ตลอดเวลา โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่ดีมากสำหรับ Chipotle ในการเข้าถึงผู้ชมเป้าหมาย ด้วยการผสานโทนของแบรนด์ที่ชาญฉลาดและมีอารมณ์ขัน พร้อมภาพอาหารที่สวยงาม

การสร้างสรรค์เนื้อหาโดยไม่ต้องลดทอนมาตรฐานของแบรนด์

ถึงแม้ว่าแนวทางการทำงานกับโซเชียลมีเดียของ Chipotle จะมีพัฒนาการไปอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่โทนเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ยังคงเดิม การผสานภาพสวยๆ ที่เน้นอาหารเข้ากับโทนเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ทำให้ Chipotle มีความโดดเด่น และทำให้เกิดความสนใจในกลุ่มลูกค้าหลากหลายกลุ่มทางโซเชียลมีเดีย ลักษณะบางอย่างที่แฝงอยู่ทำให้แบรนด์สามารถสื่อสารกับบางกลุ่มเป้าหมายได้ดี และยังคงดึงดูดผู้ชมทั่วไปในวงกว้างได้อีกด้วย ทีมงานได้ทำงานกับพาร์ทเนอร์ที่เป็นบริษัทเอเจนซีเพื่อพัฒนาและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกตามเนื้อหาที่เผยแพร่ไปก่อนหน้านี้ ผลลัพธ์เหล่านี้นำไปใช้ในแผนการทำโซเชียลมีเดียและปฏิทินเนื้อหาที่รองรับข้อมูลเชิงลึกดังกล่าว แต่กระบวนการนี้ทำให้เกิดความท้าทายอีกอย่าง: คุณจะสร้างเนื้อหาให้เพียงพอและมีใช้ต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร โดยไม่ลดทอนมาตรฐานระดับสูงของแบรนด์ มีการใช้ทรัพยากรด้านการตลาดกับโครงการอื่นๆ ทำให้มีกำลังคนคอยช่วยเหลือ (หรืองบประมาณ) สำหรับสร้างเนื้อหาที่กำหนดเองไม่มากนัก Candice และทีมต้องการโซลูชันที่จะช่วยขยายการสร้างสรรค์เนื้อหาในขณะที่รักษามาตรฐานระดับสูงสำหรับเนื้อหาภาพของแบรนด์ไว้ "การที่เราต้องการเนื้อหามากขึ้น ไม่ได้แปลว่าเราจะปล่อยให้มาตรฐานลดลงได้ ในการหาพาร์ทเนอร์ด้านเนื้อหา เราต้องการคนที่เข้าใจแบรนด์ เข้าใจมาตรฐานระดับสูงของเรา และสามารถปฏิบัติงานได้ตามบรีฟที่เรานำมาใช้"
- Candice Beck ผู้จัดการฝ่ายยุทธศาสตรโซเชียลมีเดียจาก Chipotle